Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tarda la entrega?
A continuación, encontrará el tiempo promedio de entrega para todos nuestros paquetes:
Si su pedido se realiza antes de las 13:00 horas (GMT+1:00) Hora Central Europea (CET), se procesará el mismo día:
- Tiempo de procesamiento: 1-2 días (Lun-Vie)
- Tiempo de entrega: 8-11 días (Lun-Vie)
En Emmys Boutique estamos comprometidos con la sostenibilidad y la protección del medio ambiente. En lugar de enviar pequeños pedidos individuales diariamente, acumulamos pedidos y los enviamos en grandes cantidades una vez que se alcanza una cantidad mínima de pedido. Este enfoque reduce nuestro impacto ambiental, y le agradecemos su comprensión mientras trabajamos juntos por un planeta más saludable.
¿Cuáles son sus condiciones de devolución?
¿Desea devolver un pedido? Tal vez el producto no cumple con sus expectativas o tiene otra razón. Independientemente del motivo, tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción sin necesidad de justificarlo. Usted es responsable de los costos de envío de la devolución desde su domicilio a nuestra dirección de devolución.
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en info@emmys-boutique.com. Procesaremos su reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo devuelto, siempre que el artículo esté en perfectas condiciones.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar un pedido a nuestra discreción, incluso después de la confirmación del pedido o la autorización del pago.
Por favor, tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no pueden ser cancelados.
¿Qué pasa si recibo el producto equivocado?
Si recibe artículos incorrectos, faltantes o defectuosos, por favor contáctenos dentro de 7 días después de la recepción. Indique su número de pedido, fotos de los artículos y todos los detalles relevantes. Nos encargaremos de resolver su problema de inmediato.
¿Es segura mi compra en línea?
Sí. Cuando realiza una compra en línea con tarjeta de crédito, se realiza en un sitio web cifrado con SSL y el pago se envía de forma segura a nuestro proveedor de pagos para su aprobación. No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito.
¿Dónde está mi paquete?
Una vez que su paquete haya sido entregado a nuestro socio de envío, recibirá una notificación de seguimiento. Si su pedido se envía en varios paquetes, recibirá un número de seguimiento para cada envío.
¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?
Puede tardar 1–2 días hábiles para que el transportista actualice la información de seguimiento. Le agradecemos su paciencia y comprensión.
¿Puedo cambiar un artículo?
¡Por supuesto! Contáctenos en info@emmys-boutique.com y le ayudaremos con el cambio. Por favor, tenga en cuenta que usted debe cubrir los costos de devolución.
¿Qué pasa si he proporcionado una dirección de entrega incorrecta?
Si ha proporcionado una dirección de entrega incorrecta, por favor contáctenos inmediatamente en info@emmys-boutique.com. Haremos todo lo posible para actualizar su pedido antes del envío.
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