Política de devoluciones
Política de devoluciones – Emmys Boutique
Tan pronto como envíes el primer correo electrónico sobre tu devolución a nuestro servicio de atención al cliente, tu solicitud será procesada. Debido a la alta carga de trabajo, puede que no siempre respondamos de inmediato. No es necesario enviar varios correos electrónicos: tu solicitud será atendida lo antes posible. Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas y estaremos encantados de ayudarte.
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, por favor contáctanos. En Emmys Boutique queremos que nuestros clientes estén 100 % satisfechos con los productos que compran a nuestros proveedores. Si tienes problemas con la entrega o el producto, contáctanos y nuestro equipo te ayudará de inmediato.
Política de devoluciones
¿Quieres devolver un pedido? Tal vez el producto no cumple con tus expectativas o no deseas conservar el pedido por otro motivo. Independientemente de la razón, tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción sin necesidad de justificarlo. Eres responsable de los costos de devolución del paquete desde tu domicilio a nuestra dirección de devolución.
Devolución sencilla en tres pasos:
1. Solicitar formulario de devolución
Solicita el formulario de devolución enviando un correo a info@emmys-boutique.com. Indica tu número de pedido, dirección de correo electrónico y motivo de la devolución. Procesaremos tu solicitud lo antes posible y te informaremos cómo devolver el artículo.
2. Devolver el pedido
Envía los artículos junto con el formulario de devolución completado a la dirección indicada en el formulario. Asegúrate de usar un servicio de envío con seguimiento. Como remitente eres responsable y queremos evitar malentendidos.
3. Recibir el reembolso
Una vez que recibamos el paquete, nos encargaremos de que se te reembolse el importe de la compra en un plazo de 7 días hábiles.
Condiciones y políticas de devolución:
Por favor, ten en cuenta que los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Lamentablemente, los productos de higiene no pueden ser devueltos. Una vez que recibamos y verifiquemos la mercancía devuelta, reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 7 días mediante el mismo método de pago que utilizaste.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. Además, debes presentar el comprobante de compra o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@emmys-boutique.com. Siempre indica tu número de pedido. Si aceptamos tu devolución, te enviaremos un formulario de devolución con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los productos provienen directamente de nuestro proveedor y deben ser devueltos directamente a él.
Los artículos que se devuelvan sin contacto previo no serán aceptados.
Si tienes preguntas sobre la devolución, no dudes en contactarnos por correo electrónico.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?
Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse el reembolso?
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago que usó el cliente. Una vez que recibamos la mercancía devuelta, verificamos que los productos estén en su estado original y procesamos el reembolso. Ten en cuenta que la mayoría de las entidades financieras suelen tardar 7 días hábiles en procesar un reembolso.
¿Qué es un comprobante de devolución?
Lo recibes en la oficina de correos cuando envías tu artículo de vuelta. Guárdalo siempre, ya que sirve como prueba de la devolución de tu pedido.
¿Por qué no se pueden devolver ropa interior, mascarillas, productos de higiene y belleza?
La ropa interior, mascarillas y productos de belleza se consideran artículos de higiene. Tomamos muy en serio la higiene y la seguridad pública, y por razones de seguridad para nuestros clientes no aceptamos devoluciones de ropa interior, mascarillas, productos de higiene y belleza. Esta política es común, ya que otros proveedores de estos productos tampoco aceptan devoluciones por la misma razón.
Mi producto está dañado/defectuoso, ¿qué debo hacer?
Para poder ayudarte lo antes posible, te pedimos que nos envíes algunas fotos donde se vea claramente la calidad deficiente o la parte dañada del producto. Las mejores fotos se toman sobre una superficie plana con buena iluminación para que la zona o defecto se aprecie claramente. Usamos esta información para ayudarte con tu pedido y evitar errores en el futuro.
¿Recibiste un producto incorrecto?
Nos esforzamos por procesar todos los pedidos correctamente. Sin embargo, ocasionalmente puede ocurrir que se procese un pedido incorrectamente y recibas un artículo equivocado. Por supuesto, solucionaremos esto y te enviaremos el pedido correcto sin costo. Si tienes preguntas sobre la recepción de productos incorrectos, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo devolver mi pedido sin contactarlos?
No, debes contactarnos antes de devolverlo, ya que la dirección de devolución puede variar según el proveedor de tu pedido.
¿Debo pagar la devolución?
Sí, todos los clientes son responsables de los costos de devolución. Te recomendamos enviar tu devolución con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos por correo electrónico en info@emmys-boutique.com. Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas y estaremos encantados de ayudarte.
Nombre de la empresa: Emmys Boutique
Dirección: Engelandlaan 38, 2711DV Zoetermeer, Países Bajos
Número de registro comercial: 92351771
Correo electrónico: info@emmys-boutique.com
Teléfono: +3197010270804