Questions fréquemment posées (FAQ)
Combien de temps dure la livraison ?
Vous trouverez ci-dessous le délai de livraison moyen pour tous nos colis :
Si votre commande est passée avant 13h00 (GMT+1:00) Heure d’Europe Centrale (HEC), elle sera traitée le jour même :
- Délai de traitement : 1-2 jours (lun-ven)
- Délai de livraison : 8-11 jours (lun-ven)
Chez Emmys Boutique, nous nous engageons pour la durabilité et la protection de l’environnement. Plutôt que d’expédier de petites commandes individuelles chaque jour, nous regroupons les commandes et les expédions en grandes quantités dès qu’un seuil minimum est atteint. Cette approche réduit notre impact environnemental, et nous vous remercions de votre compréhension alors que nous travaillons ensemble pour une planète plus saine.
Quelles sont vos conditions de retour ?
Vous souhaitez retourner une commande ? Peut-être que le produit ne correspond pas à vos attentes ou pour une autre raison. Quelle qu’en soit la raison, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception sans avoir à justifier votre décision. Vous êtes responsable des frais de retour depuis votre domicile jusqu’à notre adresse de retour.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@emmys-boutique.com. Nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours suivant la réception de l’article retourné, à condition que l’article soit en parfait état.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous nous réservons le droit d’approuver ou de refuser une commande à notre discrétion, même après confirmation de la commande ou autorisation de paiement.
Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent plus être annulées.
Que se passe-t-il si je reçois le mauvais produit ?
Si vous recevez des articles incorrects, manquants ou défectueux , veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Veuillez fournir votre numéro de commande, photos des articles et tous les détails pertinents. Nous nous occuperons rapidement de résoudre votre problème.
Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Oui. Lorsque vous passez une commande en ligne par carte bancaire, cela se fait sur un site web sécurisé SSL et le paiement est transmis en toute sécurité à notre prestataire de paiement pour approbation. Nous ne stockons pas vos données de carte bancaire sur nos serveurs.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous proposons actuellement la livraison standard gratuite.
Où est mon colis ?
Dès que votre colis est remis à notre partenaire de livraison, vous recevrez une notification de suivi. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi.
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Il peut s’écouler 1 à 2 jours ouvrables avant que le transporteur mette à jour les informations de suivi. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Puis-je échanger un article ?
Bien sûr ! Contactez-nous à info@emmys-boutique.com, et nous vous aiderons pour l’échange. Veuillez noter que vous devez prendre en charge les frais de retour .
Que faire si j’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à info@emmys-boutique.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avant l’expédition.
Contactez-nous
Si vous avez d’autres questions concernant la livraison, les retours ou tout autre sujet, n’hésitez pas à nous contacter via notre page Contact ou par e-mail à info@emmys-boutique.com.
Nous sommes toujours à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Nom de l’entreprise : Emmys Boutique
Adresse : Engelandlaan 38, 2711DV Zoetermeer, Pays-Bas
Numéro d’immatriculation : 92351771
Email : info@emmys-boutique.com
Numéro de téléphone : +3197010270804