Politique de retour
Droit de retour – Emmys Boutique
Dès que vous envoyez le premier e-mail concernant votre retour à notre service client, votre demande est prise en charge. En raison d’une charge de travail élevée, il se peut que nous ne puissions pas toujours répondre immédiatement. Il n’est pas nécessaire d’envoyer plusieurs e-mails : votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures et sommes heureux de vous aider.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter. Chez Emmys Boutique, nous souhaitons que nos clients soient 100 % satisfaits des produits achetés auprès de nos fournisseurs. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison ou le produit, contactez-nous et notre équipe vous assistera rapidement.
Droit de retour
Vous souhaitez retourner une commande ? Peut-être que le produit ne correspond pas à vos attentes ou que vous ne souhaitez pas conserver la commande pour une autre raison. Quelle qu’en soit la raison, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception sans avoir à justifier votre décision. Vous êtes responsable des frais de retour du colis depuis votre domicile jusqu’à notre adresse de retour.
Retour simple en trois étapes :
1. Demander le formulaire de retour
Demandez le formulaire de retour par e-mail à info@emmys-boutique.com. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et la raison du retour. Nous traiterons votre demande au plus vite et vous indiquerons comment renvoyer l’article.
2. Retourner la commande
Envoyez les articles avec le formulaire de retour rempli à l’adresse indiquée sur le formulaire. Veillez à utiliser un service d’expédition avec suivi. En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable, et nous souhaitons éviter tout malentendu.
3. Recevoir le remboursement
Dès réception du colis, nous veillerons à ce que le montant de l’achat vous soit remboursé sous 7 jours ouvrables.
Conditions et politiques de retour :
Veuillez noter que les articles retournés doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Malheureusement, les produits d’hygiène ne peuvent pas être retournés. Dès que nous aurons reçu et vérifié la marchandise retournée, nous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 7 jours selon le mode de paiement utilisé.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, inutilisé et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@emmys-boutique.com. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un formulaire de retour avec les instructions sur la manière et l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Les produits proviennent directement de notre fournisseur et doivent être retournés directement à celui-ci.
Les articles retournés sans contact préalable ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions concernant le retour, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail.
Questions fréquentes (FAQ)
Quel est le délai de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé par le client. Dès réception de la marchandise retournée, nous vérifions que les produits sont dans leur état d’origine et traitons le remboursement. Veuillez noter que la plupart des institutions financières prennent généralement 7 jours ouvrables pour traiter un remboursement.
Qu’est-ce qu’un reçu de retour ?
Vous le recevez à la poste lorsque vous retournez votre article. Conservez-le toujours, car il sert de preuve pour le retour de votre commande.
Pourquoi les sous-vêtements, masques, produits d’hygiène et de beauté ne peuvent-ils pas être retournés ?
Les sous-vêtements, masques et produits de beauté sont considérés comme des articles d’hygiène. Nous prenons très au sérieux l’hygiène et la sécurité publique et, pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de sous-vêtements, masques, produits d’hygiène et de beauté. Cette politique est généralement suivie, car d’autres fournisseurs de ces produits n’acceptent pas non plus les retours pour les mêmes raisons.
Mon produit est endommagé/défectueux, que dois-je faire ?
Pour vous aider au plus vite, nous vous demandons de nous envoyer quelques photos montrant la qualité défectueuse ou la partie endommagée du produit. Les meilleures photos sont prises sur une surface plane avec un bon éclairage, de manière à ce que la zone ou le défaut soit clairement visible. Nous utilisons ces informations pour vous assister dans votre commande et éviter les erreurs à l’avenir.
Avez-vous reçu le mauvais produit ?
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes correctement. Cependant, il peut arriver que des erreurs se produisent et que vous receviez un article incorrect. Bien sûr, nous corrigerons cela et vous enverrons la bonne commande gratuitement. Si vous avez des questions concernant la réception d’articles erronés, veuillez contacter notre service client.
Puis-je retourner ma commande sans vous contacter ?
Non, vous devez nous contacter avant le retour, car l’adresse de retour peut varier selon le fournisseur d’où provient votre commande.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, tous les clients sont responsables des frais de retour. Nous vous recommandons d’envoyer votre retour avec un suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@emmys-boutique.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures et sommes heureux de vous aider.
Nom de l’entreprise : Emmys Boutique
Adresse : Engelandlaan 38, 2711DV Zoetermeer, Pays-Bas
Numéro d’enregistrement au registre du commerce : 92351771
Email : info@emmys-boutique.com
Numéro de téléphone : +3197010270804