Retourbeleid
Retourbeleid – Emmys Boutique
Zodra u de eerste e-mail over uw retourzending naar onze klantenservice stuurt, wordt uw verzoek in behandeling genomen. Vanwege de hoge werkdruk kan het voorkomen dat wij niet altijd direct kunnen reageren. Het is niet nodig om meerdere e-mails te sturen: uw verzoek wordt zo snel mogelijk verwerkt. Wij streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden en helpen u graag verder.
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact met ons op. Bij Emmys Boutique willen we dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die zij bij onze leveranciers kopen. Als u problemen heeft met de levering of het product, neem dan contact met ons op en ons team zal u direct helpen.
Retourbeleid
Wilt u een bestelling retourneren? Misschien voldoet het product niet aan uw verwachtingen of wilt u de bestelling om een andere reden niet houden. Ongeacht de reden heeft u het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. U bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van het pakket van uw woonadres naar ons retouradres.
Eenvoudig retourneren in drie stappen:
1. Retourformulier aanvragen
Vraag het retourformulier aan via info@emmys-boutique.com. Vermeld uw bestelnummer, e-mailadres en de reden van retour. Wij verwerken uw verzoek zo snel mogelijk en informeren u over hoe u het artikel kunt terugsturen.
2. Bestelling terugsturen
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het op het formulier vermelde adres. Gebruik altijd een traceerbare verzendservice. Als afzender bent u verantwoordelijk en willen wij misverstanden voorkomen.
3. Terugbetaling ontvangen
Zodra wij het pakket hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen wordt terugbetaald.
Retourvoorwaarden en -beleid:
Houd er rekening mee dat geretourneerde artikelen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking moeten zijn. Helaas kunnen hygiëneproducten niet worden geretourneerd. Zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 7 dagen terug op dezelfde wijze als waarmee u betaald heeft.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongebruikt en in de originele verpakking. Daarnaast moet u het aankoopbewijs of een aankoopbewijs overleggen.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@emmys-boutique.com. Vermeld altijd uw bestelnummer. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourformulier met instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. De producten komen rechtstreeks van onze leverancier en moeten ook rechtstreeks aan hen worden teruggestuurd.
Artikelen die zonder voorafgaand contact aan ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Als u vragen heeft over retourneren, kunt u ons gerust per e-mail benaderen.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe lang is de retourtermijn?
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt. Zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, controleren wij of de producten in originele staat zijn en verwerken wij de terugbetaling. Houd er rekening mee dat de meeste financiële instellingen doorgaans 7 werkdagen nodig hebben om een terugbetaling te verwerken.
Wat is een retourbewijs?
Dit ontvangt u van het postkantoor wanneer u uw artikel terugstuurt. Bewaar dit altijd, want het dient als bewijs van de retourzending van uw bestelling.
Waarom kunnen ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten niet worden geretourneerd?
Ondergoed, maskers en schoonheidsproducten worden beschouwd als hygiëneartikelen. Wij nemen hygiëne en openbare veiligheid zeer serieus en staan om veiligheidsredenen geen retourzendingen van ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten toe voor onze klanten. Dit beleid wordt algemeen gevolgd, omdat andere aanbieders van dergelijke producten om dezelfde reden ook geen retourzendingen accepteren.
Mijn product is beschadigd/defect, wat moet ik doen?
Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen wij u enkele foto’s te sturen waarop de gebrekkige kwaliteit of het beschadigde deel van het product duidelijk zichtbaar is. De beste foto’s worden genomen op een vlakke ondergrond met goede verlichting, zodat de plek of het defect duidelijk te zien is. Wij gebruiken deze informatie om u te helpen met uw bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.
Heeft u het verkeerde product ontvangen?
Wij doen ons best om alle bestellingen correct te verwerken. Het kan echter soms voorkomen dat bestellingen verkeerd worden verwerkt en u een verkeerd artikel ontvangt. Uiteraard zullen wij dit oplossen en u de juiste bestelling kosteloos toesturen. Als u vragen heeft over het ontvangen van verkeerde goederen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn bestelling retourneren zonder contact met u op te nemen?
Nee, u moet contact met ons opnemen voordat u retourneert, omdat het retouradres kan variëren afhankelijk van de leverancier van wie uw bestelling afkomstig is.
Moet ik de retourkosten betalen?
Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. Wij raden u aan uw retourzending met tracking te versturen, omdat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren retourzendingen.
Hoe kan ik contact met u opnemen?
U kunt ons per e-mail bereiken via info@emmys-boutique.com. Wij streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden en helpen u graag verder.
Bedrijfsnaam: Emmys Boutique
Adres: Engelandlaan 38, 2711DV Zoetermeer, Nederland
KvK-nummer: 92351771
E-mail: info@emmys-boutique.com
Telefoonnummer: +3197010270804